最新銷售溝通演講稿題目
演講屬于現(xiàn)實(shí)活動范疇。它是演講家通過對社會現(xiàn)實(shí)的判斷和評價，直接向廣大聽眾公開陳述自己主張和看法的現(xiàn)實(shí)活動。我們想要好好寫一篇演講稿，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧。
銷售溝通演講稿題目篇一
一、良好溝通的必要:
在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。
然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。
要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)：
1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
或許，您很少會花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這經(jīng)常是因?yàn)槟磉_(dá)的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，而通常有些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。
2、沒有正確的闡述信息
"思想"和"信息"要轉(zhuǎn)換成"能用于傳遞的信息"需要您進(jìn)行正確的領(lǐng)會。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯，但有兩點(diǎn)可能會影響良好的溝通：
不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)"我們需要些信封"時卻說"信封用完了。"
不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。
如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。
3、給人以錯誤的印象
在您的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個方面最值得注意：
外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯誤的信息。
措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作"伙計(jì)"似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對別人的輕慢。
拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。
以上所有這些都會傳達(dá)出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個問題是大有裨益的。
4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>
即使您說話時人們在干些其他事，如看報(bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼?聽"和"聽進(jìn)去"混為一談了。
如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會照單全收而進(jìn)入他們意識的深處。
舉例說，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他："我說了些什么?"這個生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。
如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。
很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯誤理解的余地就大了。
二、與客戶溝通的技巧
1.做好談判前的準(zhǔn)備工作
清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認(rèn)為價格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價格最后的結(jié)果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話題，在談判中加入培訓(xùn)計(jì)劃和考察計(jì)劃，為稍后即將談到的價格，找到它的價值所在。
2.當(dāng)你受到了攻擊，要保持冷靜
先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進(jìn)入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴(kuò)大活動的空間，增添變量因素?cái)?shù)目;其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣;第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3.不要偏離主題
談判會令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會因?yàn)闆]能取得絲毫進(jìn)展而沮喪。這時候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態(tài)，并且耐心等到平靜時，
總結(jié)
一下談判所取得的進(jìn)展。例如：設(shè)想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來："我們已經(jīng)在這些問題上工作3個小時了，試圖達(dá)成一項(xiàng)公平合理的解決方案。現(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結(jié)。"4.確定公司的需求
銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點(diǎn)：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關(guān)注問題的解決，達(dá)到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。
5.確定談判的風(fēng)格
切勿采取具有挑釁性質(zhì)的談判風(fēng)格。例如：如果你這樣說："你使用我們的服務(wù)要比普通客戶多50%，你們應(yīng)該為此付費(fèi)......"這會招致客戶立刻擺出防范的架勢，更好的說法應(yīng)該是："很顯然，服務(wù)是整個項(xiàng)目中的關(guān)鍵一項(xiàng)，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務(wù)成本，又能保證服務(wù)質(zhì)量的辦法"。
6.把最棘手的問題留在最后
原因有兩點(diǎn)：首先，解決相對簡單的問題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發(fā)現(xiàn)更多的變量因素。在你談判進(jìn)入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。
7.起點(diǎn)要高，讓步要慢
討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結(jié)果就越理想，而你的期望值越低，談判的結(jié)果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話："先讓者輸"。
8.不要陷入感情欺詐的圈套中
精明的買家甚至?xí)愿星橐蛩貫檎T餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會發(fā)現(xiàn)，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。
a.回避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時間和地點(diǎn)的改變會使整個談判場面大為不同。
b.當(dāng)你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要做點(diǎn)頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當(dāng)長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建設(shè)性的計(jì)劃和安排。
c.公開表達(dá)對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機(jī)，不要讓顧客感到下不了臺，而使整個談判過于匆忙。
最后總結(jié)一下，與咄咄逼人的客戶進(jìn)行有效的談判時，其核心在于要避開它的正面攻擊，使他們相信共同致力于問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那么他自然就會放下拳頭。
銷售溝通演講稿題目篇二
東莞中學(xué)將舉行一場激烈的辯論。辯論題目是：編織的利與弊。長安職業(yè)學(xué)校主張利大于弊，昌平中學(xué)主張弊大于利。雙方準(zhǔn)備好了，就開始辯論。爭論越來越激烈，雙方都信心滿滿，手里都是成堆的材料。他們辯證地討論主題的時候，都是舉生活中的例子，讓你分不清誰對誰錯。雙方辯論得面紅耳赤，辯論越來越精彩，難度也會越來越大。這時候就需要測試辯手的現(xiàn)場反應(yīng)能力。觀眾也為這場激烈的辯論揮汗如雨。不時有人小聲說微博，有人覺得利大于弊，有人覺得弊大于利。每個人在微博上都有不同的看法，的確任何事情都有兩面性，微博也不例外。
我覺得微博是一個良性的交流平臺，它的出現(xiàn)帶來了更多的色彩，豐富了我們的生活。現(xiàn)在越來越多的人開通了微博。工人、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)都開了微博，加入了一個微博家族。就我們學(xué)校而言，玩微博的學(xué)生很少，我們班玩微博的學(xué)生也占了全班的90%左右。只有少數(shù)人不玩微博或者根本不知道什么是微博。大多數(shù)同學(xué)經(jīng)常把微博這個詞掛在嘴邊，用微博和網(wǎng)友分享自己的喜悅，用微博查看社會新聞動態(tài)，關(guān)注網(wǎng)友發(fā)來的不同信息，從微博中學(xué)習(xí)更多知識等。以上是學(xué)生玩微博的一些“玩”方法。
微博有好處也有壞處，就是看你怎么用了。我們班也有這樣的例子。看到寢室室友做的一些糗事，幾個同學(xué)站起來說要發(fā)微博，用手機(jī)拍照上傳微博。這個現(xiàn)象讓我看到了微博的弊端。微博是一個交流和咨詢的平臺，卻被一些人用來侵犯他人的隱私權(quán)。我非常反對這種做法，我也從來不贊成學(xué)生用微博做這些事情。微博不是給我們娛樂或者捉弄別人的，更多的是給我們學(xué)習(xí)的。
微博的出現(xiàn)沒有錯，因?yàn)槿魏问虑槎加袃擅嫘裕欣灿斜住ｅe誤在于使用微博的人的素質(zhì)，他們沒有正確地看待一件事。
銷售溝通演講稿題目篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)，評委老師們：
大家好！我來自青年民族小學(xué)，我今天演講的題目是《用愛感化用心溝通》。
才能消除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解與信任！
古人說：”親其師，信其道。”和諧的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心，滿腔熱情的關(guān)心，愛護(hù)，尊重每一個學(xué)生，用愛感化學(xué)生，用真誠的心啟迪學(xué)生的心靈。我班有個叫劉華東的學(xué)生愛曠課遲到，雖然我對他煞費(fèi)苦心教育他改正，但也無濟(jì)于事。一天，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關(guān)切地對他說：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了！”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快！同樣，你的學(xué)習(xí)如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說對嗎““謝謝你老師，我明白了。”從此以后，劉華東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關(guān)愛，改變了一個學(xué)生的壞習(xí)慣。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛感化，用心溝通，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！
和諧，是一個永恒的話題。和諧之聲悅耳動聽，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強(qiáng)烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評隔入到表揚(yáng)之中，使學(xué)生對自己的錯誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺醒。人非圣賢，孰能無過對孩子來說更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對待他們的錯誤，給他們機(jī)會，并幫助他們進(jìn)步。
和諧之美在于友善。每天早晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照射到你的臉上，當(dāng)你走在校園里，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時候，你的嘴角是否會微微上揚(yáng)，抱以學(xué)生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑；你對它生氣，它也會對你發(fā)怒。而學(xué)生，就是我們的鏡子。所以，請揚(yáng)起你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的溫暖，雨露般的滋潤。
如果校園是一棵綠樹，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉；如果校園是一片蔚藍(lán)的天空，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊(duì)的飛鳥；如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。
因?yàn)橛辛撕椭C，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風(fēng)；因?yàn)橛辛撕椭C，我們在老師和同學(xué)間得到的是鼓勵，贊賞和理解。
老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關(guān)切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章！
銷售溝通演講稿題目篇四
大家好！
今天我演講的題目是“溝通的力量”。
溝通的力量是偉大的，沒有溝通，就等于沒有快樂和幸福。師生需要溝通，家庭需要溝通，朋友也需要溝通。我們需要真誠地溝通。
師生需要溝通。老師是蠟燭，燃燒著自己，奉獻(xiàn)著光明。老師是園丁，灑下辛勤的汗水，澆灌我們這些嬌嫩的花朵。老師更是指路明燈，在黑暗里為我們導(dǎo)航。我們愿意看到老師笑，我們愿意和老師手拉手度過快樂的時光，這就需要溝通。有了心與心之間的真誠地溝通，才能將老師和學(xué)生之間那道無形的墻推倒，讓學(xué)生與老師真正走到一起。溝通是師生情誼的金色橋梁。
憔悴，要讓他們多笑一笑。可見，溝通是親情的力量源泉。
朋友更需要溝通。要想使友誼之樹萬古長青，這棵樹就需要溝通之水來滋養(yǎng)。朋友之間要是能友好地交流，彼此就會感到關(guān)系和諧，溫暖常有。“一份痛苦，兩個朋友互相分擔(dān)，就成了一半痛苦；一份快樂，兩個朋友互相分享，就成了兩份快樂。”快樂和痛苦之河時時在我們身邊流淌，有了真誠地溝通，朋友間的情感河流里，才會升騰起快樂的浪花。可見，溝通又是連接朋友真情的重要紐帶。
溝通使我們的生活更加美好。只要我們善于溝通，經(jīng)常溝通，真誠溝通，快樂與幸福，我們就會擁有得更多！
謝謝大家！
銷售溝通演講稿題目篇五
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
時至歲末，回眸過去的一學(xué)期，在我擔(dān)任山東工商學(xué)院院學(xué)生會主席以來，院學(xué)生會的工作都在平穩(wěn)卻不乏艱難地進(jìn)行著，干事的素質(zhì)得到了提高，內(nèi)部凝聚力也獲得了增強(qiáng)，在學(xué)生會廣大隊(duì)伍的努力下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)展，回顧我在學(xué)生會兩年的工作經(jīng)歷，我深深地感悟到：每一項(xiàng)活動的順利舉行，均離不開院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體院學(xué)生會干事兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和支持。我們能夠取得這樣的成績也是干事們本著為同學(xué)服務(wù)，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。我們院學(xué)生會開展了一系列的活動,例如有歌手大賽，形象素質(zhì)大賽，模特大賽，工青杯籃球比賽，校運(yùn)動會等等一系列精彩的活動。從各項(xiàng)賽事的結(jié)果看來，較為喜人。現(xiàn)在我來總結(jié)一下我們?nèi)〉玫某晒?例如：
在學(xué)生會主席團(tuán)及各部部長全面負(fù)責(zé)的前提下，校學(xué)生會全體成員實(shí)行分工負(fù)責(zé)制度，做到分工明確，責(zé)任到人。主席從總體上負(fù)責(zé)全面工作和計(jì)劃。各部部長負(fù)責(zé)本部及聯(lián)系其他各部工作，部門內(nèi)部也實(shí)行具體分工負(fù)責(zé)制。此制度提高了學(xué)生會的辦事效率。
在原有思想教育工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成 “全心全意為我系師生服務(wù)”的指導(dǎo)思想。積極配合各二級學(xué)院的思想政治工劃，使我校學(xué)生會干部在學(xué)生中起到表率作用。
通過豐富多彩的文體活動，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿足同學(xué)的精神文化要求，不斷增強(qiáng)我系的凝聚力，提高全體師生的身體素質(zhì)，同時在此基礎(chǔ)上還認(rèn)真配合各二級學(xué)院舉辦的大型晚會。如心里情景劇大賽，模特大賽，素質(zhì)形象大賽，歌手大賽等等。
不過，很明顯的，我們還存在著一些不足。
第一:有些學(xué)生會成員認(rèn)為自身身份特殊，沒有盡到為廣大師生服務(wù)的義務(wù)。這是必須要改正的思想。
第二：在學(xué)生會的有些部門新老干事溝通存在較大問題，致使學(xué)生會內(nèi)部有不團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，既耽誤的正事的進(jìn)行又不利于各位成員發(fā)展感情。
第三：在事情上分工不明確，導(dǎo)致辦事情時拖沓，效率低下等等。
希望今天上任的新一屆學(xué)生會主席夠帶領(lǐng)學(xué)生會，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，完成本屆未竟之事業(yè)！
謝謝大家！
銷售溝通演講稿題目篇六
大學(xué)生活，一個我們曾在高中期待然而卻在大學(xué)漸漸迷失的名詞。在座的都經(jīng)歷了兩年所謂的大學(xué)生活，回想下，我們得到了什么，又失去了什么。我想說我們得到的并不多，然而失去了的卻是不可想象的。
我面對社會，面對我將來要踏入的社會我的選擇是，早早進(jìn)入，去試試水。大二以前我不屑于找兼職，因?yàn)槟菚r的我想在學(xué)生會中鍛煉自己，但是大二的我改變了這一系列的想法，面對那個我并不熟知的社會，我的選擇變了。
不得不承認(rèn)，去做兼職的首個原因是因?yàn)閻矍椋驗(yàn)橄肴ノ靼部纯茨莻€我所牽掛的她，但是隨著兼職的開始但現(xiàn)在的相對穩(wěn)定，不單單再是為了愛情，而是為了自己的將來。今年我去過的兼職不下七份，為什么會在短短的時間之內(nèi)就進(jìn)入、跳槽這么多的工作，因?yàn)槲矣X得我的能力不僅僅限于以前的工作，覺得一個本科生的價值絕對不在一個只靠出賣體力勞動而賺取少量報(bào)酬的兼職，于是我的選擇是一換再換。
現(xiàn)在的我在一家餐飲娛樂公司擔(dān)任兼職主管，學(xué)到的東西真的可以說是學(xué)校完全不可能學(xué)到的，但在學(xué)校有的硬件條件也是面對工作不可缺少的部件。
現(xiàn)在的生活可以說是充實(shí)，因?yàn)榭梢栽诜e累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時也有時間去完成應(yīng)付考試的復(fù)習(xí)，我想現(xiàn)在的生活才是大學(xué)該有的選擇，不要等著畢業(yè)那天，你才發(fā)現(xiàn)一無所獲。
首次面對社會，進(jìn)入社會，真的我們什么都不是，但是我們能夠提前進(jìn)入，提前適應(yīng)，讓我們面對社會不再膽怯。所以我的結(jié)論就是，面對社會必然要兼顧學(xué)習(xí)但絕對不能無視社會實(shí)踐的重要性。
銷售溝通演講稿題目篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73。33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象；59。63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況；76。67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象；61。48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。
可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要；是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。
就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。”醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員。
換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時候，不再茫然不知所措！
銷售溝通演講稿題目篇八
我叫，來自于09級工商實(shí)驗(yàn)班，現(xiàn)在覺得自己越來越?jīng)]心沒肺了，因?yàn)槔蠋煹淖鳂I(yè)我想了一周都沒有想出來到底對于我來說什么是最成功的溝通和最失敗的溝通，也許是因?yàn)槲覍τ谑虑樯仆沂裁词虑槎紱]有放在心上，自己覺得目前為止沒有什么事情嚴(yán)重到讓我一直的記得。既然沒有最成功和最失敗的溝通，那么我接下來談一談自已認(rèn)為比較成功和比較失敗的溝通。
較成功的一次溝通及其原因
我認(rèn)為目前為止對我來說比較成功的一次溝通就是大一的時候，當(dāng)時我還是mba經(jīng)理人沙龍的副會長，負(fù)責(zé)外聯(lián)部和宣傳部，當(dāng)時也有請過李老師去開過講座。那時候mba經(jīng)理人沙龍做的比較成功的應(yīng)該算是一個活動叫做“八大社團(tuán)辯論賽”，并且因?yàn)檫@次活動我們mba經(jīng)理人沙龍?jiān)?9級的55個社團(tuán)中脫穎而出，從一個名不見經(jīng)傳的校社團(tuán)成為了第一名，并且獲得了校十佳優(yōu)秀社團(tuán)的榮譽(yù)稱號。我想說的比較成功的那次溝通就是為了這個活動而成功的拉到了滎陽聯(lián)通公司的贊助。
誰談，但是我們還是毅然決然的去了，并且找到了他們公司負(fù)責(zé)我們這部分的辦公室主任，剛開始他只是一步步的否決，而且告訴我們我們學(xué)校別的社團(tuán)也去過那里，最后都是無功而返，所以我們進(jìn)行了接下來的一次次的溝通。
其實(shí)，在這次溝通中，我們雙方的目的都很明顯。我們mba經(jīng)理人沙龍需要的最本質(zhì)的就是錢，這是我們把活動做大做好的基礎(chǔ)。而聯(lián)通公司的目的也是比較明確，那就是宣傳。他們給我們提了以下幾個問題:
第一，你們學(xué)校也來過幾個社團(tuán)，而且規(guī)模也比你們大，我們?yōu)?/p>
什么不選擇其他的社團(tuán)而選擇你們呢？我們其實(shí)之前有
響力靠前的社團(tuán)，這場辯論賽持續(xù)時間久，規(guī)模可以稱的上全部大一新生都參與的活動。
通公司贊助。最重要的是辯題接近我們大學(xué)生的生活，如
果貴公司愿意出資的話我們的終極辯題將設(shè)置為“你認(rèn)為
中國聯(lián)通好還是中國移動好？”，這樣也會做到很好的宣
傳。
供帳篷和dm單，還有每張成本價15塊錢但是我們可以最高賣到50元的聯(lián)通卡，還有一些贈品之類的，他們只收取成本費(fèi)15剩下的算是贊助，但是我們該做的宣傳還是得做，另外經(jīng)過幾次溝通他也同意給我們贊助費(fèi)用400元。我在當(dāng)時贊助很難拉的情況下我們同意了，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對于我們剛進(jìn)大學(xué)的學(xué)生而言，賣卡的同時也是鍛煉我們溝通、銷售和組織的能力。
般不回家吃飯了下午五點(diǎn)半在我爸媽下班前都會給他們發(fā)信息或者打電話提前告訴他們的，但是我爸就是愛找事，就非要說晚上回家晚了不安全，只要他下班回家我不在家就會等我媽回家讓我媽打電話催我（我們兩個關(guān)系不太好所以我們有什么事情我媽都是傳話筒），一般七點(diǎn)一個電話，八點(diǎn)一個，九點(diǎn)一個，十點(diǎn)就開始著急就會吵我了。其實(shí)我也有自己的計(jì)劃啊，我九點(diǎn)半左右肯定就要開始回家了，因?yàn)橛型瑢W(xué)家住的近，所以他們也會先送我再回家的，這些我也和她們說過，也做過解釋的。但是我爸就是不聽，說我一個女孩子家，怎樣怎樣，我的解釋他聽不進(jìn)去，他的解釋我也聽不進(jìn)去，而且一般我們的溝通還會有個傳遞著，那就是我親愛的媽媽。哎，其實(shí)我也很想坐下來心平氣和的和他說說話，談?wù)勑模鋵?shí)我知道他也想的，因?yàn)橛袝r候我上學(xué)走了他會給我發(fā)很長很長的信息讓我很感動，他也會喝醉酒了給我打電話。但是由于我們倆脾氣都可壞，所以一直沒辦法很好的溝通，單單這個晚歸的問題都解決不了。
我認(rèn)為主要的原因就是我們的溝通交流少，他不理解我，我也覺得他管得多，我不明白他，他也不理解我需要的只是自由。
銷售溝通演講稿題目篇九
溝通，無處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。溝通與演講，搭建我與你的心靈橋梁。一學(xué)期的溝通與演講課程結(jié)束了，從中學(xué)到的東西，使我獲益頗多。從剛開始對講臺的畏懼，到現(xiàn)在對舞臺的渴望。溝通與演講，讓我更自信的，敢于和大家交流想法，對大家的意見也更為重視。這使我做事的時候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和我交流。
溝通，簡而言之，是信息產(chǎn)生或掌握的不對稱，而產(chǎn)生的需求。溝通是信息流的渠道傳達(dá)，共享了信息達(dá)到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統(tǒng)地點(diǎn)對點(diǎn)的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。
我認(rèn)為這門課程中最重要的亮點(diǎn)在于兩面：一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學(xué)會溝通的技巧，學(xué)會演講的方式；二是譚滿益老師設(shè)計(jì)的采訪項(xiàng)目，讓我們實(shí)際運(yùn)用學(xué)到的知識，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終我們組的采訪項(xiàng)目順利完成。
付出與收獲總是成正比的。在課程進(jìn)行中，我學(xué)會了更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上課方式，包括各種視頻資料，優(yōu)秀的演講方式，充分讓我們感受到了這門課程的魅力所在。特別是讓同學(xué)代表進(jìn)行演講。不但是調(diào)動了同學(xué)們的積極性，也使得參加演講的同學(xué)獲得難得的鍛煉機(jī)會。也使得沒有上臺的同學(xué)作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。
溝通中的第一個方面就是“表達(dá)”。所謂表達(dá)就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析來說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實(shí)，以及對方不能否認(rèn)的事實(shí)，與對方個人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導(dǎo)對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點(diǎn)以雄辯的方式強(qiáng)加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個主要作用，就是向溝通對象傳達(dá)自己的想法和情感。這就決定了表達(dá)是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術(shù)的表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的。溝通的另一個重要方面就是“傾聽”。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。譚老師指導(dǎo)我們，傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。
1)鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。
傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。
溝通就是快速地達(dá)到共識，這一觀點(diǎn)想必也會得到大家的認(rèn)可。我們要明確的是：（1）溝通是必須的；（2）溝通應(yīng)及時；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。溝通就是對信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時短，效果好，使溝通得以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通則不痛，痛則不通；對溝通所產(chǎn)生的原因進(jìn)行了高度概括。
在本課程的采訪項(xiàng)目中，我在我們的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的是采訪負(fù)責(zé)人，主要采訪過程中的對被采訪者的提問和與他們的溝通交流。從第一節(jié)課開始，我們就有了自己的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，這意味著在這個過程中我們都要團(tuán)結(jié)一心想著這個目標(biāo)努力。正所謂拳頭的力量比巴掌大，團(tuán)隊(duì)的力量必然也比松散的個人要強(qiáng)。所以在一開始，我們就積極開展團(tuán)隊(duì)融合，以團(tuán)隊(duì)會議的形式讓大家相互了解，然后進(jìn)行針對性的分工，這樣做使得我們的資源內(nèi)充分利用起來。
團(tuán)隊(duì)成員中，從我們第一次陌生生疏，到現(xiàn)在的熟悉熱忱，我們現(xiàn)在更多的是理解與熱愛，我們堅(jiān)信我們能夠獲得成功，能夠得到好成績。我每節(jié)課后都積極聯(lián)系個成員，商討一下我們的上課成果，以便為最后的采訪和總結(jié)和打下基礎(chǔ)，我們的目標(biāo)就是通過我們的努力讓大家了解到如何科學(xué)有效的利用時間，為大家今后的大學(xué)生活提供一個良好的引領(lǐng)和導(dǎo)航，以后大家更好的利用時間，更好的投入到學(xué)習(xí)和生活中，讓自己有個美好青春的大學(xué)生活。我們整體運(yùn)行良好，但也遇到過一些困難和麻煩，主要出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們采訪和收集素材時遇到了別人的不理解，但我們總結(jié)好了經(jīng)驗(yàn)以后，運(yùn)用上課學(xué)到的溝通的知識，改變了一下自己和成員還有嘉賓的一些溝通方式，以便于我們工作的實(shí)施和進(jìn)行。
在采訪進(jìn)行中，我們首先遇到的問題是如何進(jìn)行主題確定，畢竟大家的意見都不同。最后經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的討論，我們篩選出3個主題。然后大家分別對三個主題進(jìn)行了自己的理解和闡述。之后我們經(jīng)過投票一致確定了進(jìn)行以“如何掌控自己的時間和生活”為主題的采訪項(xiàng)目。
然后我們進(jìn)行采訪任務(wù)篩選。對于這類比較開放的采訪，我們篩選了從同學(xué)、老師、保安等各類不同的人群進(jìn)行采訪。期望通過全方位的采訪調(diào)查能得到更精確，更有說服力的結(jié)果。在采訪中，有寫人忙于自己的工作，并不是很配合我們的采訪，但是通過我和他們的溝通，讓他們體會到我們是在進(jìn)行一個學(xué)習(xí)課程，讓他們知道他們的意見可能會給我們的采訪結(jié)果帶來很多指導(dǎo)。最終我們?nèi)缭傅膶σM(jìn)行采訪的人進(jìn)行了完整的采訪。其中包括其他專業(yè)的輔導(dǎo)員，還有保安，各班的同學(xué)，保潔阿姨等。這些在我們的總結(jié)視頻中都有充分的體現(xiàn)。只是由于時間關(guān)系，我們組的視頻沒有播放完整。這也是我們組最大的遺憾。不過大家都知道，只要盡力過，收獲在自己身上。
隨著項(xiàng)目的提交和答辯。這門課程也接近尾聲。在答辯過程中我們也從同學(xué)們的提問中看到了我們自身的不足。有很多地方需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。學(xué)好這么課程，不但是為了拿到這門課程的成績。更重要的是將學(xué)到的能力運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活中。成功源于良好的溝通，感謝和我一起學(xué)習(xí)的老師和同學(xué)們，祝大家在以后的學(xué)習(xí)生活中溝通順暢。
