最新收銀主管的崗位職責說明書

由4041 分享時間：2024-02-17 19:52:39 收藏本文

最新收銀主管的崗位職責說明書

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收銀主管的崗位職責說明書篇一

2、協助經理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練；

3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業狀況，對收銀員的班次進行靈活調整；

4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；

5、負責班組的組織指揮的協調工作，及時正確地完成財務部經理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

6、負責現場監督、指導各組領班的工作，與相關營業點協調，及時處理、解決工作中發現的問題，保證收銀結帳工作順利進行；

7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發揮班組人員的工作積極性；

8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤；

9、對突發事件在與大堂值班經理協商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務經理。

10、承辦財務經理交辦的其他工作。

收銀主管的崗位職責說明書篇二

直屬部門：門店

直屬上級：門店店長

1、規范結帳流程，保證收銀工作的順暢進行；

2、為顧客提供良好的服務；

3、負責控制現金差異和現金安全；

4、確保準確、安全地收回貨款；

5、維持收銀設備的正常運作。

1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；

2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；

3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題；

4、分析現金差異，提出解決方案；

5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；

6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核；

7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；

8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

9、做好大宗顧客的服務工作；

10、負責對收銀區貨架商品及衛生的管理

11、負責收銀區孤兒商品的回收、歸位。

1、維持結帳區機臺與環境的整潔；

2、傳達門店店長的要求，共同達成部門目標；

3、協助做好防火、防盜工作。

（一）營業前

1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結，及今后工作中的注意事項；

2、帶領收銀員到財務室領取備用金；

3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

微笑迎接顧客；

4、安排各收銀員對收銀臺區域清理及必備用品的整理，開啟收銀機；

5、查驗收銀機是否正常工作；

6、對收銀員服裝、儀容儀表規范進行檢查；

7、檢查收銀區貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

8、熟記當天店內大型促銷活動和海報贈品的發放。

（二）營業中

1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調配。

2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務、三聲服務顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

3、巡查收銀員對顧客做好結賬、商品消磁、裝袋等服務工作；

4、對特殊作業處理，如“購物卡、銀聯、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；

5、及時解決收銀員在結帳中出現的問題及故障（如卡多刷、聯銀刷卡故障、死機等）；

6、監督對顧客不要的小票當場撕毀，不得保留；

7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀

區商品陳列，做好區域及商品清潔衛生；

8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業務知識；

9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；

10、避開顧客高峰，科學合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

12、對負責區域商品做好補貨工作。

（三）營業后

1、整理收銀區域衛生，返還孤兒商品；

2、關閉收銀機和電源，到財務室上繳營業款；

3、督促對各種券、卡、單據的整理，同時上交財務室；

4、在財務室記下長短款，與財務人員核對無誤后簽名確認。

1、對負責區域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；

3、和本部門各組同事面談，制定相關培訓計劃。

1、了解本月收銀區域商品銷售情況；

2、每月的.收銀設備定期養護；

3、對本月工作總結，制定下月工作計劃；

4、審核員工考勤，對收銀員的工作態度、能力進行考核；

5、針對員工工作中的不足培訓員工，培訓新員工。

收銀主管的崗位職責說明書篇三

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

：

1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；具有大型賣場客服收銀工作經驗，2年以上團隊管理經驗；

2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關的法律法規（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

3、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

4、維護門店設備等資產的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；

5、根據銷售淡旺季節，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

6、負責營銷、顧客投訴等相關工作信心匯總，做好顧客滿意度調查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務質量；

7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發現及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。

收銀主管的崗位職責說明書篇四

在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產生的原因，是否需要統一協調的問題;匯總所有收銀員的促銷業績(包括收款金額、收款速度、顧客數量等);分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業務技能;分析前一天的營業額情況，使收銀員心中有數;總結前臺防損方面的工作;強調服務;分析解決顧客投訴的方法及技巧。

前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領取單并領取物品。這些前臺供給品一般存放在服務臺，由主管在每天收銀員進崗后發放。

具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現金辦領取起始現金袋并辦理領出手續，然后同防損員把每一個現金袋設置在收銀機現金抽屜里。前臺主管把設置完好的空現金袋放入押款車內，由防損員送回到現金辦;安排好當天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業前10分鐘做好所有準備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

前臺主管為工作上的方便，當班時必須攜帶零鈔腰包、現金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現金辦簽入手續;清點腰包內零鈔是否準確;零鈔腰包簽還時需現金辦員工進行核實。

收銀員零鈔周轉很快，因此主管在現場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認真、仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現差錯。其中，服務臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣2000元，前臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣500元。

主管在工作中應不停地巡視走動，這是其現場管理的主要內容。通過巡視走動，可以檢查區域內的設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態，如發現問題立即做出反應。

為防止出現失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內，方可批準進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫csc卡(顧客滿意卡)，并及時把csc卡送到upc電腦房。

當每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當顧客稀少時應安排收銀員離崗，并做區域整理或整理貨架，或協助其他部門工作。比如說，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協助他人做一些文書方面的工作等。

具體工作包括：檢查通道的封閉及區域整理;檢查收銀臺抽屜內是否有csc卡等;檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現金抽屜保持開啟的狀態;整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

必須熟悉pos收銀機的外部結構與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。