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售后收展專員篇一

售后崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司

對售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工

及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的 員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員

工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞

好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù) 責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。

8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。

12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，特別是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可 請上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

接 車 員 職 責(zé) 一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，贏得客戶滿意。

2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮

貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及

故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。（二）、車輛維修中：

1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。

2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三）、車輛維修后：

1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落

實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。

3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

車間各組長的職責(zé)

1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭

模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其它人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對本班員工的表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。

6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。

7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、

建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

3、質(zhì)檢員對維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。

5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如她組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。

9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。

10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、質(zhì)檢員對于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。

維 修 工 職 責(zé)

1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測，視情節(jié)修理。

2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車

輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。

4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、維修工對車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

7、維修工在對車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對于工作中遇到其它問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。

10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。

3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。

4、對于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保

修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

車間調(diào)度員職責(zé)

1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。

生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。

6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。

7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合2024年4月19日

各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。

工具管理員職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。

3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、維修人員所借常見工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報(bào)有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。

9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。

司機(jī)職責(zé)

1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。

3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6、車輛需維護(hù)、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進(jìn)

行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。

7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長（班長）。

9、車隊(duì)長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。

售后收展專員篇二

售后崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司

對售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工

及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員

工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞

好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù) 責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。

8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)

信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。

12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本

部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可 請上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，贏得客戶滿意。

2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮

貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及

故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。（二）、車輛維修中：

1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)

目。

2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三）、車輛維修后：

1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落

實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。

3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

車間各組長的職責(zé)

1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭

模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對本班員工的表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。

6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。

7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即

小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

3、質(zhì)檢員對維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。

5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光

滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。

9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。

10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、質(zhì)檢員對于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。

維 修 工 職 責(zé)

1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測，視情節(jié)修理。

2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。

4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、維修工對車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使

用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

7、維修工在對車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。

10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。

3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。

4、對于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

車間調(diào)度員職責(zé)

1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。

生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派

系。3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。

6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。

7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。

工具管理員職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入

內(nèi)。

3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報(bào)有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。

9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提

前發(fā)）。

司機(jī)職責(zé)

1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。

3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6、車

輛需維護(hù)、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。

7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長（班長）。

9、車隊(duì)長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。

售后收展專員篇三

服務(wù)站站長崗位職責(zé)

1.積極宣貫、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

2.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。

3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，對計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。 4.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

5.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

6.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。

7.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。 8.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實(shí)施。

9.定期掌握和分析售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險(xiǎn)收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。11.負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。12.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。

13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。 補(bǔ)充職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，并對目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)；

2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點(diǎn)維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；

售后服務(wù)站長崗位職責(zé)

14.積極宣貫、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

15.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。

16.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，對計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。 17.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

18.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

19.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。

20.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。 21.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實(shí)施。

22.定期掌握和分析售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險(xiǎn)收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 23.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。24.負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。25.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。

26.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。 補(bǔ)充職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站日常的經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作； 2.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站人員、設(shè)備、現(xiàn)場及安全管理工作；

3.組織協(xié)調(diào)服務(wù)站各部門完成經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃、廠家的各項(xiàng)任務(wù)及服務(wù)活動(dòng)的安排工作，并對其主要責(zé)任；

4.積極協(xié)助銷售部做好大客戶的服務(wù)工作

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺(tái)工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)對售后前臺(tái)工作人員的日常管理，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù)。 3.積極擬訂售后前臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章和流程要求并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)范作業(yè)流程。4.檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平。5.負(fù)責(zé)定期擬訂售后前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)和考核計(jì)劃并組織實(shí)施，提升前臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

6.定期匯總、統(tǒng)計(jì)、分析各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、精品銷售量、預(yù)約情況、保險(xiǎn)理賠產(chǎn)值、保修索賠額等），及時(shí)制定相關(guān)的服務(wù)促銷方案并組織實(shí)施。

7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤增長方案并組織實(shí)施。 8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務(wù)政策，提高品牌形象和品牌美譽(yù)度。9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭議，維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。10.負(fù)責(zé)與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、合作工作。11.積極匯總、統(tǒng)計(jì)、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實(shí)施。12.參與前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)來了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目的維修價(jià)格。

2 根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)做好客戶的解釋說明工作。

3 負(fù)責(zé)對車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

4 及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，不免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

6 積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。7 如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

8 如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知客戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

9 如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

10 根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完成預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。

11 認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。

12 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。

14 積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

15 積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。

16 嚴(yán)格按照東風(fēng)廠家的要求步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保修鑒定員崗位職責(zé)

1.積極向客戶宣傳廠家的質(zhì)量擔(dān)保政策，并充分做好解釋工作。 2.負(fù)責(zé)檢查故障車輛并準(zhǔn)確判斷故障責(zé)任。3.負(fù)責(zé)實(shí)施對客戶的質(zhì)量擔(dān)保。

4.負(fù)責(zé)填報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用，并分類建檔保存，且對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)對索賠舊件庫的5s管理，及索賠件整理、保管及儲(chǔ)運(yùn)寄發(fā)工作。 6.負(fù)責(zé)收集和反饋車輛使用的各種質(zhì)量信息和技術(shù)信息。7.負(fù)責(zé)返修工作的辦理和返修信息的反饋。

8.接受廠家的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展。

9.負(fù)責(zé)廠家系統(tǒng)的操作和相關(guān)的填報(bào)，并對其準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。 10.避免客戶直接向廠家索賠，維護(hù)品牌形象和利益。

11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。

12.建立完整保修索賠款臺(tái)賬，及時(shí)與廠家和公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)

1.與保險(xiǎn)公司合作，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望，使之滿意； 2.負(fù)責(zé)收集保險(xiǎn)公司內(nèi)部政策變動(dòng)的有關(guān)信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，開拓事故車業(yè)務(wù)市場； 4.根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，對事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收； 5.負(fù)責(zé)客戶委托的保險(xiǎn)理賠的全權(quán)代理；

6.負(fù)責(zé)將相關(guān)信息及報(bào)表定期匯總到保險(xiǎn)資料員處；

7.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度； 8.與各保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的關(guān)系維護(hù)工作； 9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務(wù)及組內(nèi)人員的工作合理安排； 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

1.積極拓展保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和靈活運(yùn)用保險(xiǎn)政策和規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價(jià)，并確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。

3.按照客戶或保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求做好維修估價(jià)單，及相關(guān)證件、文件資料的準(zhǔn)備。 4.根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)作好客戶的解釋說明工作。、5.及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。 6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

7.如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

9.積極完成和遞交各類保險(xiǎn)理賠資料，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤每單保險(xiǎn)款的催付和到賬情況。 10.建立各類保險(xiǎn)款臺(tái)賬，及時(shí)與公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對保險(xiǎn)款的回收負(fù)責(zé)。11.做好車輛續(xù)保、年審的營銷和統(tǒng)計(jì)工作。12.負(fù)責(zé)對事故車輛施救工作的安排與實(shí)施。

13.負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù)。 14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保險(xiǎn)資料員崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.8.

負(fù)責(zé)每周督促保險(xiǎn)事故車的回款工作；并對回款做好賬目管理。負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶的保險(xiǎn)資料的收集整理及續(xù)保客戶的提醒工作。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。負(fù)責(zé)對本部門考核扣款工作的現(xiàn)金保管及賬目管理。負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險(xiǎn)意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。作好保險(xiǎn)相關(guān)文件的收發(fā)記錄，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。公司要求的相關(guān)文件或報(bào)表的定時(shí)或不定時(shí)上傳工作。上級(jí)交辦的其他工作。

信息資料員崗位職責(zé)

1.擬訂和嚴(yán)格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度，并對文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)按時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)和抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表和信息，并對文件資料和信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3.負(fù)責(zé)廠家工作郵件和商務(wù)政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋，并做好文件管控工作。

4.負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。 5.負(fù)責(zé)服務(wù)信息網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的填報(bào)和相關(guān)信息的處理。6.管理好各種專業(yè)資料，并建立好借閱臺(tái)賬。7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。8.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。9.負(fù)責(zé)辦公室的安全、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

備件主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司備件經(jīng)營指標(biāo)的完成。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)廠家備件業(yè)務(wù)的管理程序流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 3.保證公司正常經(jīng)營所需配件的及時(shí)供應(yīng)。

4.根據(jù)配件的供求情況，及時(shí)檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。 5.負(fù)責(zé)配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收和入庫檢驗(yàn)。

7.每月定期與財(cái)務(wù)部門組織盤點(diǎn)，確保庫存配件帳、物相符。

8.每月定期匯總當(dāng)月的工作情況和信息反饋；組織統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)配件數(shù)據(jù)。9.就整個(gè)備件業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質(zhì)量事故。

11.負(fù)責(zé)組織編制備件部的相關(guān)管理流程制度。

12.負(fù)責(zé)對本部門員工工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并及時(shí)督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。 13.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作。

14.及時(shí)了解汽車市場動(dòng)態(tài)，并向公司反饋、建議合理的策略。 15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

備件計(jì)劃員崗位職責(zé)

1.根據(jù)進(jìn)廠車輛維修業(yè)務(wù)的需求，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。 2.根據(jù)廠家有關(guān)備件計(jì)劃訂購規(guī)定和公司的實(shí)際需求，開展備件的計(jì)劃和訂購工作。3.對備件供應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。4.根據(jù)市場情況制訂精品采購計(jì)劃。5.根據(jù)市場情況制訂精品的外銷計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)備件及精品的對外采購工作。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具及消耗品的計(jì)劃、采購工作。 8.負(fù)責(zé)廠家備件相關(guān)信息的接收與落實(shí)。9.負(fù)責(zé)備件的到貨驗(yàn)收和入庫核對。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

備件倉庫員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)備件倉庫的布置，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲(chǔ)空間制定合理的倉儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。

2.負(fù)責(zé)備件的存放、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識(shí)。 3.負(fù)責(zé)配件的收發(fā)和完善的備件出入庫手續(xù)的辦理。4.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門每月定期的庫存盤點(diǎn)工作。

5.負(fù)責(zé)建立和完善倉庫備件實(shí)物帳，定期向財(cái)務(wù)部門核對和上報(bào)數(shù)據(jù)。 6.及時(shí)向配件計(jì)劃員和配件經(jīng)理通報(bào)備件庫存情況。7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的收發(fā)和管理工作。8.負(fù)責(zé)備件庫的安全、防火、防潮工作。

9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫房各項(xiàng)管理制度，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

技術(shù)主管崗位職責(zé)

1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗(yàn)員對維修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)維修檢驗(yàn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。

3.組織公司有關(guān)技術(shù)力量，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報(bào)告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術(shù)援助。

4.對各班組維修車輛質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報(bào)表上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。

5.領(lǐng)導(dǎo)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員實(shí)施汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。 6.制定公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。7.協(xié)助車間對維修過程的質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。8.協(xié)助車間主任對生產(chǎn)合理安排和調(diào)度，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。9.協(xié)助救援服務(wù)及處理客戶投訴。10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對需要保管的文件、培訓(xùn)資料及教材進(jìn)行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。

2.協(xié)助技術(shù)主管對每月的返修率、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對于返工提出處理建議報(bào)請技術(shù)主管審核。

3.協(xié)助技術(shù)主管按規(guī)定周期對各部門與質(zhì)量有關(guān)的工作（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估。

4.負(fù)責(zé)對維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄中。

5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質(zhì)量判斷。

6.協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)及質(zhì)量培訓(xùn)工作，并給維修車間提供技術(shù)援助。 7.協(xié)助24小時(shí)緊急救援服務(wù)工作。

8.協(xié)助車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。 9.負(fù)責(zé)舊件的認(rèn)定及價(jià)值評估。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

維修班組長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本班組全面生產(chǎn)工作，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。 2.按操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項(xiàng)目，并自檢簽字認(rèn)可、對特殊故障注明原因。

3.協(xié)助質(zhì)檢員，做好招來那個(gè)驗(yàn)收工作。

4.嚴(yán)格遵守汽車質(zhì)量擔(dān)保條例，認(rèn)真檢查索賠車輛，有問題及時(shí)反饋給有關(guān)人員。 5.熱情提供“人性化”服務(wù)，對承修范圍外的故障隱患及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。

6.負(fù)責(zé)帶頭執(zhí)行車間“5s”工作，負(fù)責(zé)管理班組工具和對所屬設(shè)備的保管及定期檢查維護(hù)。 7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。

8.服從生產(chǎn)管理及調(diào)度、積極配合業(yè)務(wù)工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項(xiàng)目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行。 9.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)心組員生活，起到班組帶頭人作用。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

維修技工崗位職責(zé)

1.按照公司的服務(wù)形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。 2.團(tuán)結(jié)互助、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，努力提高自身技術(shù)水平。

3.在班組長的帶領(lǐng)下，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。 4.保證所從事的生產(chǎn)活動(dòng)符合有關(guān)規(guī)章制度要求和工藝流程標(biāo)準(zhǔn)。

5.文明生產(chǎn)、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責(zé)任區(qū)域的“5s”工作。 6.負(fù)責(zé)班組內(nèi)的工具保管及對車間設(shè)備保養(yǎng)，并對相關(guān)報(bào)表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。7.不擅自移動(dòng)客戶車輛，保證客戶車輛及車內(nèi)財(cái)物在廠期間完好無損。8.嚴(yán)格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財(cái)產(chǎn)不受損害。9.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工具管理員崗位職責(zé)

1.建立全站設(shè)備臺(tái)賬、工具臺(tái)賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。 2.制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。3.檢查維修工藝的實(shí)施。

4.保障設(shè)備工具配備齊全和正常使用。 5.組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。6.定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。

7.對違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。 8.申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。

9.定期按規(guī)定格式向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備工具檔案。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

車間主管崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)確掌握各維修班組的任務(wù)狀況，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)。

2.和相關(guān)部門保持密切合作，配合業(yè)務(wù)前臺(tái)在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。 3.組織實(shí)施車輛維修過程的中間檢查，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。4.全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的“5s”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

5.不斷完善內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。 6.監(jiān)督檢查公司各項(xiàng)管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)車間績效、獎(jiǎng)懲考核和技能評定并將結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理。

7.及時(shí)填寫呈報(bào)“維修統(tǒng)計(jì)月報(bào)”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進(jìn)班組評選工作。 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督維修車間工具保管、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。9.組織車間日常生產(chǎn)、安排救援工作。

10.協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、保修鑒定、保險(xiǎn)索賠。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1.統(tǒng)一安排客戶關(guān)系代表的各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項(xiàng)工作； 2.組織協(xié)調(diào)處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，對于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作； 3.督促相關(guān)人員做好客戶檔案的建立和完善工作；

4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策，聽取用戶意見，及時(shí)解決用戶問題，改進(jìn)服務(wù)工作；

5.根據(jù)市場行情，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動(dòng)，提出增加服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)方式的建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計(jì)劃；

6.定期統(tǒng)計(jì)、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計(jì)劃，將客戶反映的各種問題及時(shí)整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；

7.負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)； 8.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作； 9.統(tǒng)籌安排管理陽光俱樂部的全面工作； 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

客服代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶檔案的及時(shí)整理和完善工作； 2.負(fù)責(zé)客戶的維修回訪工作：

● 負(fù)責(zé)車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報(bào)表的形式上報(bào)部門主管；

● 每月整理、統(tǒng)計(jì)、分析回訪工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況，

總結(jié)

有用信息，提出改進(jìn)建議； 3.負(fù)責(zé)客戶車輛的定期保養(yǎng)提醒工作：

● 負(fù)責(zé)通知客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)及三個(gè)月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進(jìn)工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)； ● 每月統(tǒng)計(jì)、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進(jìn)建議； 4.負(fù)責(zé)對流失客戶跟蹤回訪工作：

● 對流失客戶進(jìn)行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致客戶流失的各類原因，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議；

● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報(bào)表的形式上報(bào)部門主管；

5.負(fù)責(zé)廠家及公司舉辦的各種服務(wù)活動(dòng)的客戶通知回訪、提醒工作；

6.對新客戶進(jìn)行定期跟蹤調(diào)查，向新客戶推銷我公司的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)政策，吸引客戶來消費(fèi)；

7.協(xié)助部門主管處理各類客戶投訴； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

售后收展專員篇四

售后技術(shù)人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較； 3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容； 4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)； 5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)； 6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流； 7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理 主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)； 4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審； 3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作； 7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施； 10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。三、部門員工崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：售后主管

根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。

（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。4.能解決客戶簡單服務(wù)電話。5.了解基本的弱電知識(shí)

初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助

教學(xué)

。3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。4.負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電的基本安裝

（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級(jí)售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。 2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。

高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。篇2：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：售后服務(wù)人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務(wù)類 現(xiàn)

任 者： 制定日期： 1、相互關(guān)系

（1）直接上級(jí)： 工程綜合管理部

（2）內(nèi)部關(guān)系： 財(cái)務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部（3）外部關(guān)系： 供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位 2、工作概要：

負(fù)責(zé)公司售后維修服務(wù)的實(shí)施 4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學(xué)歷：男性，18—50歲，高中以上學(xué)歷。（2）經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)工作1年以上。（3）知識(shí)能力：熟悉公司《售后服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。（4）工作態(tài)度：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。5、晉升與職務(wù)輪換

（1）晉升崗位：可晉升為售后服務(wù)主管。（2）職務(wù)輪換：可調(diào)換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。篇3：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案； 2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 6.在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄； 7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)； 10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。篇4：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容： 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法； 5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄； 8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)； 11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

售后收展專員篇五

售后崗位職責(zé)

售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1.執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。

2.負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，對企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)設(shè)置企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。

5.負(fù)責(zé)建立健全維修質(zhì)量保證體系，并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。

2.負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實(shí)施、檢查和修訂。

3.負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。

4.負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。

5.負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

6.貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)，確定維修項(xiàng)目，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單。

2.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修過程的質(zhì)量監(jiān)控，填寫過程檢驗(yàn)單，并指導(dǎo)維修人員對維修車輛的故障進(jìn)行深入診斷。

3.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠檢驗(yàn)，填寫維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。

4.協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人分析處理質(zhì)量事故和糾紛，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。

5.配合業(yè)務(wù)員完成機(jī)動(dòng)車或總成維修進(jìn)廠和竣工出廠的交接工作。

6.負(fù)責(zé)對機(jī)動(dòng)車配件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)人員對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

機(jī)修人員崗位責(zé)任制

1.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。

2.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

電器維修人員崗位責(zé)任制

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。

2.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。

3.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)動(dòng)車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。

5.負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

6.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。

8.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

鈑金(車身修復(fù))人員崗位責(zé)任

1.負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。

7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任

1.負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實(shí)施車身涂裝作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。

7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

接待員崗位責(zé)任制

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)接待工作。

2.負(fù)責(zé)對報(bào)修車輛進(jìn)行初步診斷、估算維修費(fèi)用、簽訂維修合同。

3.負(fù)責(zé)跟蹤檢查維修過程、維修進(jìn)度和維修質(zhì)量。

4.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員對車輛進(jìn)行竣工檢查驗(yàn)收和車輛移交工作，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴。

結(jié)算人員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行國家、地方有關(guān)汽車維修價(jià)格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格的核算和結(jié)算。

售后收展專員篇六

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

特制定崗位職責(zé)如下：有效履行職責(zé)，為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處1.；理，并進(jìn)行存檔備份（客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份）

指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2.要求，并定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的3.做好客戶拜訪記錄表

與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解4.決問題的方法；處理售后問題時(shí)，應(yīng)耐心與客戶交流；

售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息5.時(shí)及行進(jìn)求要其對并，址地其及式方系聯(lián)、人系聯(lián)細(xì)詳、題問障故其的方對括包中其，作工記登

之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，發(fā)出員人后售在，應(yīng)響 并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否6.恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。

并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記7.錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

與工程技術(shù)部討論，在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，8.提

出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；若工程設(shè)備存在問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家，及

質(zhì)保期質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時(shí)配合處理；時(shí)報(bào)備，并與業(yè)主溝通外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T售后服務(wù)，好費(fèi)用問題；

．負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項(xiàng)目；9 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。10.故其倉庫管理員工售后服務(wù)人員兼任倉庫管理員，應(yīng)公司崗位要求，作職責(zé)如下：

一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳

相符；

二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用，物資

設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存；

保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排三、定期對庫房進(jìn)行清理，列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；

四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明。

五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設(shè)施，做好倉

庫防雨工作；

應(yīng)做好登記工作，出庫單上必須記載提貨六、倉庫物資設(shè)備出庫時(shí)，人、提貨日期、所用項(xiàng)目；

七、根據(jù)倉庫物資設(shè)備情況，合理儲(chǔ)備公司所需物資設(shè)備，以保證物

資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲(chǔ)存量；

八、對于項(xiàng)目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫前應(yīng)該做好登記；并將

其情況告知財(cái)務(wù)，做到帳實(shí)相符；

。九、對于庫存物資設(shè)備，應(yīng)做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出

售后收展專員篇七

收發(fā)崗位職責(zé)2篇

1、根據(jù)郵局送報(bào)時(shí)間按時(shí)接納各種報(bào)紙、信件、郵件等收發(fā)工作。

2、在收發(fā)過程中做到準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，在報(bào)紙、信件、郵件等收發(fā)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)做好與郵局的溝通工作，保證分發(fā)工作順利正常。

3、遵守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真完成本職工作，不做與工作無關(guān)的事情。

4、對快遞、掛號(hào)及郵件等有關(guān)私人的物品要及時(shí)與本人聯(lián)系，盡快辦理交付手續(xù)，以免因延時(shí)耽誤別人的事情。

5、對進(jìn)出教學(xué)樓的陌生人員要進(jìn)行詢問，以防不安全因素造成不必要的損失。

6、工作耐心細(xì)致，待人態(tài)度和藹熱情，不與人爭吵，工作時(shí)間不干私活，保證收發(fā)室的清潔衛(wèi)生。

7、能夠認(rèn)真順利地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

在很多的行業(yè)，目前都有收發(fā)員崗位，來送發(fā)文件，郵件，報(bào)刊等。具體的收發(fā)員崗位職責(zé)有哪些呢？以下是惠州人才網(wǎng)整理的資料：

1、堅(jiān)守崗位，不斷改進(jìn)工作和服務(wù)態(tài)度，提高工作效率。

2、按規(guī)定時(shí)間組織好全校公用和個(gè)人的報(bào)刊、雜志的訂閱、退訂、轉(zhuǎn)訂、分發(fā)工作，力求做到及時(shí)準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。

3、對郵局及外單位送來的文件、郵件、包裹單、掛號(hào)信，應(yīng)按要求及時(shí)做好簽收、登記和分發(fā)工作。急件應(yīng)及時(shí)送到，不得延誤。

4、凡通過收發(fā)室辦理的郵件應(yīng)認(rèn)真檢查，寫清詳細(xì)的收、寄人地址、姓名，裝好、封口，包裝齊全，并做到少出或不出差錯(cuò)。

接下來的職位資料是：惠州業(yè)務(wù)員招聘

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